Políticas de envío

Ámbito de entrega

Actualmente realizamos envíos exclusivamente dentro del territorio español.

Por el momento, no se gestionan pedidos con destino a países o regiones fuera de España.

Gastos de envío

Las tarifas de envío se calculan en función del importe total del pedido:

Envío gratuito para pedidos iguales o superiores a 25,00 €
Envío estándar de 2,99 € para pedidos inferiores a 25,00 €

El coste correspondiente se mostrará de forma clara durante el proceso de compra, antes de finalizar el pedido.

Impuestos y tasas

Todos los precios publicados en nuestra tienda incluyen los impuestos y tasas aplicables.

Salvo indicación contraria por la normativa vigente, no se aplicarán cargos adicionales en el momento de la entrega.

Hora límite para el procesamiento de pedidos

Nuestro horario de atención es de lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 (CET).

Los pedidos confirmados antes de las 18:00 (CET) generalmente comienzan a procesarse el mismo día laborable.
Los pedidos realizados después de esa hora se gestionan a partir del siguiente día hábil.
Los pedidos realizados en fines de semana o días festivos se procesan el siguiente día laborable.

Tiempo de preparación del pedido

Tras la confirmación del pago, el pedido suele requerir entre 1 y 3 días hábiles para su preparación.

Durante este periodo se llevan a cabo tareas como la verificación del pedido, la preparación de los productos, el embalaje y la organización del envío.

Plazo estimado de entrega

Una vez enviado el pedido, el plazo habitual de entrega es de 5 a 15 días hábiles.

Estos plazos son orientativos y pueden variar en función de factores logísticos, la ubicación del destinatario o la carga de trabajo de la empresa de transporte.

Empresas de transporte

Para ofrecer un servicio de entrega fiable, trabajamos con distintos operadores logísticos, entre ellos:

SEUR
Redur Spain
MRW
Correos
PackLink

La empresa de transporte asignada se comunicará una vez que el pedido haya sido enviado.

Seguimiento del pedido

Una vez expedido el pedido, recibirá un correo electrónico con la información correspondiente, incluyendo:

Número de pedido
Confirmación del pago
Empresa de transporte asignada
Número de seguimiento, cuando esté disponible

También podrá consultar el estado de su pedido en la sección “Seguimiento de pedido” de nuestra página web, utilizando su correo electrónico o número de teléfono junto con el número de pedido.

Responsabilidad

Productos dañados o extraviados

Si durante el transporte el paquete llega dañado o se pierde, nuestro equipo colaborará con la empresa de mensajería para analizar el caso y ofrecer una solución adecuada.

Cambios o cancelaciones

Las modificaciones o cancelaciones solo pueden realizarse antes de que el pedido entre en fase de preparación. Una vez enviado, puede que ya no sea posible realizar cambios.

Datos de entrega

El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega completa y correcta.

No nos hacemos responsables de retrasos o incidencias derivados de datos incorrectos o incompletos facilitados durante la compra.

Recomendaciones al recibir el pedido

Recomendamos revisar cuidadosamente el estado del paquete en el momento de la entrega.

Si observa daños visibles en el embalaje o cualquier anomalía, le sugerimos indicarlo al transportista antes de firmar la recepción y contactar con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible.

Retrasos por causas excepcionales

En determinadas circunstancias fuera de nuestro control, como fenómenos meteorológicos, desastres naturales, huelgas, incidencias logísticas o restricciones de transporte, los plazos de entrega pueden verse afectados.

En estos casos, le mantendremos informado sobre el estado del envío siempre que sea posible.

Paquetes no entregados

Si un pedido no puede entregarse tras varios intentos debido a la ausencia del destinatario u otros motivos similares, el paquete podrá ser devuelto al origen.

En caso de reenvío, los costes adicionales derivados de la nueva expedición podrán ser asumidos por el cliente.

Información de contacto

Si necesita asistencia o tiene cualquier consulta relacionada con el envío de su pedido, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

Dirección:
887 Grindstone Dr SW, Marietta, GA 30060, United States

Teléfono:
+1 (404) 780-0162

Correo electrónico:
hello@alavinfir.com

Horario de atención:
Lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 (hora central europea, CET)