Política de devoluciones, cambios y reembolsos de productos

Período de devolución y cambio

Queremos que su experiencia de compra sea lo más sencilla y segura posible. Por ello, dispone de un plazo de 30 días naturales desde la recepción de su pedido para solicitar una devolución o un cambio, siempre que se respeten las condiciones indicadas en esta política.

Casos en los que puede solicitar una devolución o un cambio

Podrá solicitar una devolución o cambio en las siguientes situaciones:

• El producto presenta daños visibles o defectos estéticos.
• El artículo tiene fallos de calidad o funcionamiento.
• El producto presenta olores anormales o diferencias de color significativas respecto a la descripción.
• El artículo recibido no coincide con el pedido realizado.
• Desea ejercer su derecho de devolución dentro del plazo establecido, sin necesidad de justificar el motivo.

Procedimiento de devolución

Si desea realizar una devolución, puede contactarnos por correo electrónico en hello@alavinfir.com o por teléfono al +1 (404) 780-0162.

Para poder gestionar su solicitud de forma más rápida, le pedimos que incluya:

• Número de pedido
• Comprobante de pago
• Motivo de la devolución
• Fotografías o vídeos del producto y del problema detectado

Una vez recibida su solicitud, nuestro equipo la revisará lo antes posible. Si es aprobada, le enviaremos las instrucciones necesarias junto con la dirección de devolución.

Tras recibir el producto, realizaremos una inspección para verificar su estado. Si todo es correcto, iniciaremos el proceso de reembolso conforme a las condiciones aplicables.

Procedimiento de cambio

Si prefiere cambiar el producto por otro, puede escribirnos a hello@alavinfir.com o llamarnos al +1 (404) 780-0162.

Deberá facilitarnos:

• Número de pedido
• Comprobante de pago
• Motivo del cambio
• Material visual (fotos o vídeos), si corresponde

Después de revisar su solicitud, le indicaremos los pasos a seguir y la dirección de devolución.

Una vez recibido y verificado el producto, y si la solicitud es aprobada, enviaremos el artículo de reemplazo en un plazo aproximado de 1 a 3 días hábiles.

El tiempo estimado de entrega del nuevo producto es de 5 a 15 días hábiles. Puede consultar más detalles en nuestra Política de Envíos.

Reembolsos

Método de reembolso
El importe se devolverá utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, incluyendo tarjetas Visa y MasterCard.

Plazo de reembolso
Una vez aprobado, el reembolso suele reflejarse en un plazo de 1 a 5 días hábiles, dependiendo de su entidad bancaria.

Si pasado ese plazo no ha recibido el importe, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

Gastos de devolución

Nos hacemos cargo de los gastos de devolución cuando el motivo esté relacionado con:

• Defectos estéticos
• Problemas de calidad
• Olores anormales o diferencias de color importantes
• Envío de un producto incorrecto

En caso de devoluciones por decisión personal del cliente, los gastos de envío correrán a su cargo.

Etiqueta de devolución

Cada pedido incluye una etiqueta de devolución dentro del paquete para facilitar el proceso.

Le recomendamos utilizarla siguiendo las indicaciones de nuestro equipo de atención al cliente.

Estado del producto devuelto

Para que la devolución sea aceptada, el producto debe encontrarse en condiciones adecuadas, preferiblemente en su embalaje original y sin daños causados por un uso indebido.

Si durante la inspección se detectan daños provocados por un uso incorrecto, la solicitud podrá ser rechazada.

Cancelación de pedidos

Si desea cancelar su pedido, le recomendamos contactarnos lo antes posible.

Solo es posible cancelar antes del envío. Una vez que el pedido haya sido enviado, deberá tramitarse como devolución una vez recibido el producto.

Responsabilidad

No nos hacemos responsables de daños derivados de un uso incorrecto, instalación inadecuada o manipulación indebida de los productos.

En cualquier caso, la responsabilidad se limita al importe pagado por el artículo.

Contacto

Si tiene cualquier duda, estaremos encantados de ayudarle:

Dirección:
887 Grindstone Dr SW, Marietta, GA 30060, United States

Teléfono:
+1 (404) 780-0162

Correo electrónico:
hello@alavinfir.com

Horario de atención:
Lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET)