Política de devoluciones, cambios y reembolsos de productos

Periodo de validez

Dispone de un plazo de 30 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido para solicitar una devolución o un cambio.

Condiciones para la devolución o cambio

Puede solicitar el servicio si se presenta alguna de las siguientes situaciones:

• Problemas en la apariencia del producto (daños externos).

• El producto presenta problemas de calidad o defectos de funcionamiento.

• El producto tiene olores desagradables o diferencias cromáticas graves respecto a la descripción.

• El artículo recibido no coincide con el pedido realizado.

• Devolución sin motivo (derecho de desistimiento).

Proceso de devolución

• Póngase en contacto con nosotros a través del correo electrónico: hello@alavinfir.com o del teléfono: +1 (404) 780-0162 para solicitar la devolución. Debe proporcionar su número de pedido, el comprobante de pago, el motivo de la devolución y vídeos o fotos que respalden la solicitud.

• Nuestro equipo revisará su solicitud de inmediato. Si es aprobada, le notificaremos a través de sus datos de contacto y le proporcionaremos la dirección de devolución para que pueda enviar el producto.

• Deberá enviar el producto a la dirección indicada y esperar a que lo recibamos.

• Una vez recibido el producto, inspeccionaremos inmediatamente si coincide con lo reportado. Si la inspección es favorable, tramitaremos su reembolso de inmediato. Para más información, consulte la sección de Reembolsos.

Proceso de cambio

• Póngase en contacto con nosotros a través del correo electrónico: hello@alavinfir.com o del teléfono: +1 (404) 780-0162 para solicitar el cambio. Debe facilitar el número de pedido, comprobante de pago, motivo del cambio y evidencias visuales (fotos/vídeos).

• Nuestro equipo procesará su solicitud. Tras la aprobación, le informaremos de los pasos a seguir y le daremos la dirección de devolución.

• Usted debe enviar el artículo a la dirección especificada y esperar a nuestra recepción.

• Tras recibir e inspeccionar el producto, si se confirma el motivo, gestionaremos el nuevo envío en un plazo de 1 a 3 días hábiles. El tiempo estimado de entrega del nuevo producto es de 5 a 15 días hábiles. Para más detalles sobre los tiempos, consulte nuestra política de envíos.

Proceso de reembolso

• Método de reembolso: El dinero se devolverá a la tarjeta bancaria (Visa, MasterCard) que utilizó para el pago original.

• Tiempo de abono: Dependiendo de la eficiencia de su entidad bancaria, prevemos que el reembolso se hará efectivo en un plazo de 1 a 5 días hábiles. Si transcurrido este tiempo no ha recibido el dinero, contáctenos.

Reglas de gastos de envío

• En casos de problemas de apariencia, calidad, olores, diferencias cromáticas graves o artículo incorrecto, los gastos de envío correrán a nuestro cargo.

• En caso de devoluciones o cambios sin motivo (por elección del cliente), los gastos de envío correrán a su cargo.

Etiqueta de devolución

Cada paquete incluye una etiqueta de devolución en su interior para facilitar el proceso de envío de vuelta.

Estado de los productos devueltos

Para que la devolución sea aceptada, el producto debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin señales de uso indebido y, preferiblemente, en su embalaje original. Si el producto devuelto está dañado por un uso inapropiado por parte del cliente, nos reservamos el derecho de rechazar el reembolso.

Cancelación de pedidos

Si desea cancelar un pedido, debe hacerlo antes de que el paquete haya sido enviado. Una vez que el producto está en tránsito, deberá seguir el proceso normal de devolución tras la recepción del mismo.

Declaración de responsabilidad

No nos hacemos responsables de los daños causados por un montaje incorrecto o un uso inadecuado de los soportes para teléfonos o las papeleras de coche por parte del usuario. Nuestra responsabilidad se limita al valor de compra del producto.

Contacto

Si tiene alguna pregunta, nuestro equipo está a su disposición en el siguiente horario:

Dirección: 887 Grindstone Dr SW, Marietta, GA 30060, United States
Teléfono: +1 (404) 780-0162
Correo Electrónico: hello@alavinfir.com
Horario de Atención: Lunes a viernes, 9:00 AM – 6:00 PM (hora central europea, CET)